常日頃から、顧客に寄り添い、親身になって対応したいと考えていますが、どこまでするのかという判断は、難しいところです。お勧めできないときは、「あまりお勧めできません。」と正直にお伝えするのですが、顧客が「それでも」と言った時に、どう対応するのかは悩ましいところです。今回の現場も、そういう事例でした。す...
同業者がどんどん辞めていく中で、昨年の後半は、そろそろ潮時かと真剣に考えました。私(福井)を思いとどまらせたのは、「辞めてもらったら困る。また頼もうと思っているのに。」というお客様の言葉でした。周りに同調するのではなく、自分の道を歩もうと、取扱塗料の種類も増やしました。